P: ¿Qué es Click-to-Cancel?
R: La legislación "Click-to-Cancel" de la Comisión Federal de Comercio (FTC) en la industria del fitness se refiere a regulaciones que buscan proteger a los consumidores exigiendo procesos claros y transparentes para la cancelación de membresías de gimnasio o servicios de fitness.
Esta legislación generalmente exige que las instalaciones de fitness deben ofrecer a los consumidores la opción de cancelar sus membresías de manera fácil y conveniente, a menudo a través de una sencilla función en línea de "click-to-cancel". Lee más sobre la regla "Click-to-Cancel" de la Comisión Federal de Comercio aquí.
P: ¿Qué significa esto para ti?
R: Al implementar esta legislación, los negocios de fitness están obligados a hacer que los procedimientos de cancelación sean más accesibles y fáciles de usar, asegurando que los consumidores puedan terminar sus membresías sin enfrentar dificultades o cargos ocultos.
P: ¿Cuándo entra en vigor la ley?
R: La nueva regla entrará en vigor en aproximadamente seis meses.
P: ¿Qué opciones existen actualmente?
R: Un enlace de cancelación en línea está disponible en ClubReady para que tus miembros inicien sesión y cancelen un acuerdo; haz clic aquí para aprender más sobre el enlace de cancelación en línea. Además, la aplicación para miembros con marca de ClubReady, impulsada por myFitApp, ya cumple completamente con la normativa; haz clic aquí para aprender más sobre la opción de cancelación en línea a través de myFitApp.
P: ¿Qué podemos esperar que cambie con ClubReady?
R: Actualmente estamos trabajando en una solución para ClubReady para asegurar que todos los estudios y centros cumplan con la nueva legislación. Seguiremos proporcionando más detalles, y se crearán y comunicarán dentro de nuestro equipo las capacitaciones internas necesarias y artículos de KB para asegurarnos de que nuestro equipo esté actualizado sobre los cambios y nuevas funciones creadas para cumplir con la nueva ley.
P: ¿Hay algo que necesitemos hacer ahora?
R: Mantente al día con toda la comunicación relacionada con Click-to-Cancel. Se enviará comunicación a nuestros clientes sobre el nuevo Click-to-Cancel y habrá consultas por correo electrónico o chat acerca de lo que significa la nueva ley para ellos. Es importante que aseguramos a nuestros clientes que estamos al tanto de la nueva ley y que cumpliremos con los requisitos de la ley para cuando entre en vigor.
P: ¿Dónde se añade la opción de cancelación de acuerdos en MFA?
R: Se configura y configura en el MFA Cockpit. Por favor, contacta al Equipo de Onboarding para que lo configuren dentro del panel de control del Cockpit de la marca. Solo los usuarios que tienen acceso al MFA Cockpit y a la pestaña Contenido dentro del MFA Cockpit (y una vez que esté configurado) tienen acceso y la capacidad para configurar la opción.
P: ¿Quién tiene acceso al MFA Cockpit?
R: Solo los usuarios de MFA Pro tienen acceso al MFA Cockpit. Los usuarios de MFA Starter no tienen acceso al MFA Cockpit y necesitarán que ClubReady configure esta opción. Los usuarios asociados con una franquicia generalmente tienen acceso al MFA Cockpit pero no a la pestaña Contenido. Para estos usuarios, deberán ser dirigidos a su Equipo Corporativo de Franquicia.
P: ¿Dónde puedo encontrar el enlace de cancelación en línea de ClubReady?
R: El enlace de cancelación en línea es un enlace único a nivel de club que se encuentra en Configuración > Ventas > Configuración de ventas > Cancelar/Pausar.
Nota: Algunos usuarios del personal no tendrán acceso a la pestaña Configuración y/o a la pestaña Configuración de ventas dentro de Configuración.
P: ¿Cómo funciona el enlace de cancelación en línea de ClubReady?
R: Este enlace permite al usuario final iniciar sesión (con su nombre de usuario y contraseña de ClubReady) para ver sus acuerdos activos y cancelar). La cancelación se procesa inmediatamente en ClubReady.
Nota: Si hay una tarifa de cancelación asociada con el acuerdo, el usuario final será cobrado por esta tarifa al cancelar.
P: ¿Qué artículos de KB están disponibles sobre nuestras opciones actuales de cancelación en línea?
Configurar Cancelación en Línea para Clientes
Cómo: Cancelar un Acuerdo a través de myFitApp