Este artículo te guiará para habilitar la cancelación de acuerdos en línea para tus clientes. Esto les permitirá iniciar sesión a través de un enlace de cancelación (con su nombre de usuario y contraseña), seleccionar un acuerdo y solicitar una cancelación. Una vez habilitado, tus clientes podrán cancelar sus membresías dentro de la aplicación móvil; conviértete en un recurso para tu cliente aprendiendo los pasos aquí.
Por favor nota:
- Para habilitar esta opción de cancelación necesitarás configurarla en ClubReady.
- La legislación "Click-to-Cancel" de la Comisión Federal de Comercio (FTC) en la industria del fitness se refiere a regulaciones que buscan proteger a los consumidores exigiendo procesos de cancelación claros y transparentes para membresías de gimnasio o servicios de fitness.
- Esta legislación normalmente exige que las instalaciones de fitness proporcionen a los consumidores la opción de cancelar sus membresías de manera fácil y conveniente, a menudo a través de una función simple de "Click-to-Cancel" en línea.
- Al implementar esta legislación, los negocios de fitness están obligados a hacer que los procedimientos de cancelación sean más accesibles y fáciles de usar, asegurando que los consumidores puedan terminar sus membresías sin encontrar dificultades o cargos ocultos.
- Lee más sobre la regla "Click-to-Cancel" de la Comisión Federal de Comercio aquí.
1. Acceder a la URL de Cancelación: Navega a Configuración > Ventas > Configuración de Ventas > Cancelar / Congelar. Bajo la sección Configuración de Cancelación de Acuerdos, podrás encontrar las siguientes opciones:
Permitir Solo Cancelación en Línea de Acuerdos en Renovación Automática: Si está seleccionada, los clientes con acuerdos en renovación automática podrán solicitar la cancelación en línea
Revisar Cancelaciones en Línea: Si está seleccionada, te permite revisar cualquier solicitud de cancelación en línea
Notificación de Cancelación en Línea: Esto te permitirá agregar direcciones de correo electrónico que serán notificadas sobre solicitudes de cancelación en línea
URL de Cancelación en Línea: Este es el enlace que deberás proporcionar a tus clientes si permites cancelaciones en línea.
2. Cancelación de Acuerdo en Línea: Una vez que el cliente haya iniciado sesión usando su nombre de usuario y contraseña de ClubReady, se mostrará una lista de todos sus acuerdos. Desde aquí, pueden seleccionar qué acuerdo desean cancelar. Se enviará una solicitud de cancelación al club para su aprobación.
Requisitos - Un inicio de sesión de 'Administrador Maestro' o un inicio de sesión de personal con los siguientes permisos.
- Configuración del Club - Puede acceder a configuración
- Configuración del Club - Puede acceder a configuración general de ventas